Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
1. Fenêtre de remboursement de 14 jours
Si tu annules un abonnement payant dans les 14 jours suivant l'achat initial, tu as droit à un remboursement intégral. Les 14 jours commencent au moment de l'achat. Les renouvellements postérieurs à la première période payante ne sont pas couverts par cette fenêtre.
2. Comment demander un remboursement
Écris à info@qmailing.com depuis l'adresse liée à ton compte, indique l'abonnement que tu veux faire rembourser, et nous traitons la demande sous 7 jours ouvrés — le remboursement repart sur le moyen de paiement initial via notre prestataire (Paddle).
3. Ce qui n'est pas remboursable
Les renouvellements après les 14 premiers jours. Les abonnements explicitement marqués non-remboursables dans des offres promotionnelles. Les comptes fermés pour violation de la Politique d'utilisation acceptable (spam, fraude, abus). Les coûts d'usage liés à des add-ons (aucun aujourd'hui, listés ici pour de futures fonctionnalités basées sur la consommation).
4. Annulation (sans remboursement nécessaire)
Tu peux annuler n'importe quel abonnement à tout moment dans Paramètres → Facturation. L'annulation stoppe les prélèvements futurs et te repasse en Free à la fin de la période en cours — tu gardes l'accès payant jusqu'à cette date. Nous ne remboursons pas au prorata les jours non utilisés.
5. Rétrofacturations (chargebacks)
Initier une rétrofacturation sans nous contacter entraîne la suspension immédiate du compte. Les chargebacks nous coûtent des frais de traitement et déclenchent des contrôles anti-fraude. Nous préférons traiter les demandes de remboursement directement — écris-nous d'abord, on règle ça.
6. Contact
Demandes de remboursement, questions de facturation ou tout ce qui concerne cette politique : info@qmailing.com. Réponses sous 48 heures les jours ouvrés.