Política de reembolsos
Última actualización: 26 de abril de 2026
1. Ventana de reembolso de 14 días
Si cancelas una suscripción de pago dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial, tienes derecho a un reembolso completo. Los 14 días empiezan en el momento de la compra. Las renovaciones después del primer período de pago no están cubiertas por esta ventana.
2. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a info@qmailing.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indica qué suscripción quieres reembolsar y procesaremos la solicitud dentro de 7 días hábiles, devolviendo el importe al método de pago original a través de nuestro socio de cobros (Paddle).
3. Qué no es reembolsable
Renovaciones después de los primeros 14 días. Suscripciones explícitamente marcadas como no reembolsables en ofertas promocionales. Cuentas cerradas por violar la política de uso aceptable (spam, fraude, abuso). Costes de uso de complementos (ahora no hay, pero quedan listados para futuras funciones basadas en consumo).
4. Cancelación (sin necesidad de reembolso)
Puedes cancelar cualquier suscripción cuando quieras desde Configuración → Facturación. La cancelación detiene cobros futuros y te devuelve a Free al final del período actual — mantienes acceso al plan de pago hasta esa fecha. No prorrateamos los días no usados.
5. Contracargos
Iniciar un contracargo antes de contactarnos provoca la suspensión inmediata de la cuenta. Los contracargos nos cuestan comisiones y disparan revisiones de fraude. Preferimos resolver las solicitudes de reembolso directamente — escríbenos primero, lo arreglamos.
6. Contacto
Solicitudes de reembolso, dudas de facturación o cualquier cosa sobre esta política: info@qmailing.com. Respondemos en 48 horas en días laborables.