Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 26 квітня 2026
1. 14-денне вікно повернення
Якщо ви скасовуєте платну підписку протягом 14 днів від моменту першої оплати, ми повертаємо вам всю суму повністю. 14 днів відраховуються від моменту покупки. На періоди продовження після першої оплати це вікно не поширюється.
2. Як запросити повернення
Напишіть на info@qmailing.com з адреси, прив'язаної до акаунта, вкажіть, яку підписку повертаємо, і ми обробимо запит протягом 7 робочих днів — кошти повернуться на оригінальний спосіб оплати через нашого платіжного партнера (Paddle).
3. Що не підлягає поверненню
Періоди продовження після перших 14 днів. Підписки, явно позначені як non-refundable у промо-акціях. Акаунти, закриті за порушення Acceptable Use (спам, шахрайство, зловживання). Витрати за usage-based фічами (зараз таких нема, але прописано на майбутнє).
4. Скасування (повернення не потрібне)
Скасувати будь-яку підписку можна в будь-який момент в Налаштування → Оплата. Скасування зупиняє майбутні списання й переводить вас на Free наприкінці поточного періоду — до тієї дати ви зберігаєте доступ до платного функціоналу. Невикористані дні ми не пропорційно не повертаємо.
5. Чарджбеки
Звернення в банк за чарджбеком до контакту з нами призводить до миттєвого призупинення акаунта. Чарджбеки коштують нам комісій і запускають перевірки на шахрайство. Ми категорично віддаємо перевагу врегулюванню повернень напряму — спочатку напишіть нам, ми вирішимо.
6. Контакти
Запити на повернення, питання по оплаті чи будь-що щодо цієї політики: info@qmailing.com. Відповіді протягом 48 годин у робочі дні.