Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 26. April 2026
1. 14-tägiges Rückerstattungsfenster
Wenn du ein bezahltes Abo innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf kündigst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Die 14 Tage starten zum Zeitpunkt des Kaufs. Verlängerungsperioden nach dem ersten bezahlten Zeitraum fallen nicht unter dieses Fenster.
2. So forderst du eine Rückerstattung an
Schreib eine E-Mail an info@qmailing.com von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist, nenne das Abo, das du erstattet haben möchtest, und wir bearbeiten es innerhalb von 7 Werktagen — die Rückerstattung erfolgt über unseren Zahlungspartner (Paddle) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3. Was nicht erstattungsfähig ist
Verlängerungsperioden nach den ersten 14 Tagen. Abos, die in Promo-Aktionen ausdrücklich als nicht erstattungsfähig markiert sind. Konten, die wegen Verstößen gegen die Acceptable Use Policy gekündigt wurden (Spam, Betrug, Missbrauch). Add-on-Nutzungskosten (heute keine, hier aber für künftige verbrauchsbasierte Funktionen aufgeführt).
4. Kündigung (keine Rückerstattung nötig)
Du kannst jedes Abo jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen und stuft dich am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums auf Free zurück — bis dahin behältst du den vollen Funktionsumfang. Nicht genutzte Tage werden nicht anteilig zurückerstattet.
5. Chargebacks
Wenn du einen Chargeback einreichst, ohne uns zu kontaktieren, sperren wir das Konto sofort. Chargebacks kosten uns Bearbeitungsgebühren und lösen Betrugsprüfungen aus. Wir bevorzugen es, Rückerstattungsanfragen direkt zu klären — schreib uns zuerst an, wir kriegen das hin.
6. Kontakt
Rückerstattungsanfragen, Abrechnungsfragen oder alles andere zu dieser Richtlinie: info@qmailing.com. Antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.